Eskalacja brak odpowiedzi dyżuru

Przykładowy scenariusz

Pierwszy technik bez odpowiedzi. Po 5 min SMS do backupu i alert na Telegram. Właściciel widzi czas reakcji w raporcie tygodniowym.

Kiedy się uruchamia

Playbook startuje automatycznie, gdy Coldbot oznaczy rozmowę lub zdarzenie jako: „Brak ACK SMS dyżuru w 5 min”. Filtry (lokalizacja, kanał, godziny) dodajesz bez zmiany skryptu głosowego.

• ✓Brak ACK SMS dyżuru w 5 min

Co dzieje się automatycznie

Każdy krok wykonuje się po kolei (lub równolegle, gdzie zaznaczono). Bez przepisywania między voice AI, bramką SMS i CRM.

• ✓Drugi numer z listy
• ✓Telegram grupy serwisowej
• ✓Log w webhook

Co konfigurujesz

Ustawiane przy wdrożeniu — treści, progi i priorytet kanałów:

• ✓Kolejka numerów
• ✓Max 3 eskalacje
• ✓Raport czasu reakcji

Rekomendowane integracje

Konektory natywne lub Zapier/Make/webhooks. Status „wkrótce” = włączamy na życzenie przy wdrożeniu.

• ✓SMSAPI
• ✓Telegram
• ✓Webhooks

Pasuje do szablonów głosowych

Wdrażaj te skrypty agenta razem z playbookiem — te same tagi dyspozycji napędzają obie strony:

• ✓AI Infolinia po godzinach

Checklist wdrożenia

Konfigurujemy ten playbook przy wdrożeniu Coldbot — zwykle w jednej sesji roboczej:

• ✓Mapowanie tagów dyspozycji ze skryptu głosowego
• ✓Podłączenie integracji (OAuth lub klucze API)
• ✓Test treści SMS/e-mail na numerze testowym
• ✓Próbne uruchomienie na 3 rozmowach przed produkcją
• ✓Włączenie webhooka monitoringu + raportu tygodniowego

Przepis Zapier / Make

Eksportujemy startową automatyzację: webhook Coldbot → Twój stack. Mapowanie pól robimy przy wdrożeniu.

• ✓Wyzwalacz: call.completed lub calendar.event
• ✓Filtr po dyspozycji / tagu
• ✓Gałęzie: SMS, CRM, Slack, link płatności

FAQ

Często zadawane pytania