Status zamówienia z infolinii

Przykładowy scenariusz

Numer zamówienia #4821 — status „w drodze do paczkomatu”. Agent podaje datę; SMS z kodem odbioru trafia na telefon w trakcie rozmowy.

Kiedy się uruchamia

Playbook startuje automatycznie, gdy Coldbot oznaczy rozmowę lub zdarzenie jako: „Klient pyta o zamówienie (intent)”. Filtry (lokalizacja, kanał, godziny) dodajesz bez zmiany skryptu głosowego.

• ✓Klient pyta o zamówienie (intent)

Co dzieje się automatycznie

Każdy krok wykonuje się po kolei (lub równolegle, gdzie zaznaczono). Bez przepisywania między voice AI, bramką SMS i CRM.

• ✓Lookup WooCommerce / BaseLinker
• ✓Odczyt statusu głosem
• ✓SMS z linkiem śledzenia InPost

Co konfigurujesz

Ustawiane przy wdrożeniu — treści, progi i priorytet kanałów:

• ✓Weryfikacja numeru zamówienia
• ✓Maskowanie danych wrażliwych
• ✓Eskalacja do człowieka

Rekomendowane integracje

Konektory natywne lub Zapier/Make/webhooks. Status „wkrótce” = włączamy na życzenie przy wdrożeniu.

• ✓WooCommerce
• ✓BaseLinker
• ✓InPost

Pasuje do szablonów głosowych

Wdrażaj te skrypty agenta razem z playbookiem — te same tagi dyspozycji napędzają obie strony:

• ✓AI Sklep z odbiorem

Checklist wdrożenia

Konfigurujemy ten playbook przy wdrożeniu Coldbot — zwykle w jednej sesji roboczej:

• ✓Mapowanie tagów dyspozycji ze skryptu głosowego
• ✓Podłączenie integracji (OAuth lub klucze API)
• ✓Test treści SMS/e-mail na numerze testowym
• ✓Próbne uruchomienie na 3 rozmowach przed produkcją
• ✓Włączenie webhooka monitoringu + raportu tygodniowego

Przepis Zapier / Make

Eksportujemy startową automatyzację: webhook Coldbot → Twój stack. Mapowanie pól robimy przy wdrożeniu.

• ✓Wyzwalacz: call.completed lub calendar.event
• ✓Filtr po dyspozycji / tagu
• ✓Gałęzie: SMS, CRM, Slack, link płatności

FAQ

Często zadawane pytania